北隆赞湖工会小组开展百货部员工业务培训

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  • 发布时间: 2021-09-23 18:52:55
  • 为进一步提高万象中心营业员、客服、收银员工作效率,夯实疫情期间一线员工工作技能及疫情应对措施,2021年9月13日至16日,北隆赞湖工会小组开展了6场百货部员工业务培训,共104名员工参加。业务培训分为三个部分:万象中心会员卡网络体系的完善、疫情应对的规范及营业员销售技巧的提高。

    万象中心会员卡网络体系培训介绍了会员卡打折模式,并从现有的5万余名会员入手,联合微信、脸书、短信等多渠道,与活动宣传形成协同互补,进一步增强客户消费黏性。同时,培训员工按“餐饮、服饰、电子、酒店”等类别提示客户使用会员卡,并推荐福利。依托会员体系“周三会员折扣日”、“年底积分回馈礼品”等多项活动,进一步提升了会员体验。并与多家万象知名餐饮所建立会员合作,对外拓展了会员卡网络体系。

    疫情应对的规范培训旨在老挝现有疫情管控下,提高一线员工风险管控意识,严格落实现有防疫措施,规范一线员工的标准化流程,打造万象中心商场及写字楼以“安全洁净”(Clean&Safe)为主题的疫情防范体系。

    营业员销售技巧培训结合了老挝当地习俗,让员工充分了解商品品牌及特性,提高其销售技巧,并打造口碑传播。结合客户自身需求进行合理推荐,提升客户购物体验,并根据客户自身意愿,积极建立客户关系网,进一步提升新品推荐及回购量。

    培训后,员工们纷纷说出他们的感受。收银员Yiyang说:“我们收银员团队将严格按照公司要求,按培训知识做好防护工作,佩戴防护面罩和一次性手套,为客户安全的购物环境出一份力。”客服部Pa说:“通过本次培训,我深入理解了万象中心会员卡体系,在接下来的工作中,我将继续深耕会员卡业务,加强宣传推广,为用户推荐会员卡福利。”


    彭腾/报道    陆小珠/摄影




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